微信步數(shù)1萬(wàn)打底，2萬(wàn)常事，業(yè)主電話10通起步，微信一天平均回復(fù)30戶業(yè)主消息?！肮芗?，我家的下水渠又堵了，你們快來(lái)幫幫我。”“管家，我們樓前又有亂丟棄的大件垃圾，味道很難聞，你們快去看看。”……這些點(diǎn)滴小事，拼湊出中鐵建物業(yè)合肥中心客服管家的工作軌跡。

“特殊”客人送來(lái)的“甜蜜禮物”

“祝你生日快樂(lè)，祝你生日快樂(lè)……”近日，隨著悠揚(yáng)的歌聲，中鐵建物業(yè)合肥中心廣園物業(yè)服務(wù)中心迎來(lái)了兩位“特殊”的客人——業(yè)主賈女士和她家小寶。她們帶著可愛(ài)的熊貓人送上精美的蛋糕，原來(lái)當(dāng)天是廣園物業(yè)管家鄧姬的生日。之前無(wú)意中的聊天，讓業(yè)主賈女士將管家鄧姬的生日記在了心里，這份蛋糕表達(dá)了業(yè)主對(duì)物業(yè)工作人員的關(guān)懷，是“你守護(hù)我，我溫暖你”的雙向奔赴。

鄧姬與業(yè)主家小寶合影（中鐵建物業(yè) 供圖）

“鄧姐，你能到我家來(lái)幫我照顧下小寶嗎？”2024年，10月末的一天，管家鄧姬手機(jī)收到了這樣一條業(yè)主信息。原來(lái)，家住廣園的業(yè)主賈女士家中有兩個(gè)孩子，大兒子在學(xué)校踢球時(shí)不慎崴腳，急需去學(xué)校送兒子去醫(yī)院。恰巧，這段時(shí)間賈女士的老公在外地出差，家中僅有賈女士和一雙兒女。此時(shí)，分身乏術(shù)的賈女士撥通了鄧姬的手機(jī)。鄧姬接到消息后立即趕往業(yè)主家，由于孩子較小，離開(kāi)家人免不了哭鬧。45歲的鄧姬便努力扮成小朋友最喜歡的小兔子，逗小朋友開(kāi)心，好在經(jīng)過(guò)鄧姬的耐心照看，小朋友過(guò)了一會(huì)便安靜下來(lái)。為了讓業(yè)主安心帶孩子看病，鄧姬一直與業(yè)主保持聯(lián)系，告知小朋友的情況，解決了業(yè)主的后顧之憂。直到業(yè)主傍晚回來(lái)，她才安心離開(kāi)。

感受過(guò)物業(yè)人溫暖的賈女士一有時(shí)間就帶著小寶到物業(yè)辦公室找“大姨們”玩，廣園物業(yè)服務(wù)中心的工作人員不忙的時(shí)候也會(huì)抽出時(shí)間幫忙帶小朋友。“你們就像是我的家人一樣，讓我們一家人都感受到了舒適和溫暖，希望這個(gè)蛋糕也能為你們帶來(lái)一些溫暖?！辟Z女士表示，物業(yè)人的辛勤付出她都看在眼里，希望用這種特殊的方式為物業(yè)點(diǎn)贊。

“這個(gè)蛋糕是自己吃過(guò)最甜的蛋糕，也是最暖心的蛋糕。”鄧姬表示，收到這份“甜蜜的禮物”真的很高興，再苦再累也都值得了。

緊急出擊找回“叛逆”小孩

“我家小孩不見(jiàn)了，小孩找不到了……”“您先別著急，跟我們說(shuō)一下是在哪里不見(jiàn)的，不見(jiàn)了多久？”一大清晨，廣園管家鄭麗就收到10棟業(yè)主小孩走失的求助電話。

接到求助電話后，鄭麗立即上門安撫業(yè)主情緒，并了解孩子的穿著特征以及可能走失的地點(diǎn)等。在了解基本情況后，鄭麗立即協(xié)調(diào)監(jiān)控中心查看監(jiān)控，并聯(lián)合安保部開(kāi)展地毯式搜索。時(shí)間緊迫，鄭麗深知必須發(fā)動(dòng)全員力量才能盡快找到孩子的蹤跡。想到這里，鄭麗迅速編輯了一條尋人信息，并協(xié)調(diào)其他樓棟管家逐一發(fā)送至業(yè)主群。信息一經(jīng)發(fā)布，立即引起了業(yè)主們的廣泛關(guān)注，部分業(yè)主參與到尋人行動(dòng)中來(lái)，共同為找回孩子貢獻(xiàn)一份力量。

“找到了、找到了……”隨著孩子母親的電話打來(lái)，鄭麗懸著的心也放下了。原來(lái)，正處于叛逆期的小田（化名）因?yàn)椴幌肷涎a(bǔ)習(xí)班與父母吵架，吵完架之后便玩起了“躲貓貓”，最后秩序主管蔣森在跑樓層找的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了正在躲著的小田。下午3:30左右，經(jīng)過(guò)物業(yè)工作人員雙向勸導(dǎo)，叛逆的小田跟著回了家。

“孩子勝過(guò)我們的生命，你們幫助了我們?nèi)野?，咱們小區(qū)物業(yè)真靠譜！”業(yè)主激動(dòng)地對(duì)鄭麗說(shuō)道，并表示以后會(huì)尊重孩子的意愿。

用“愛(ài)”填“空”，編織幸福晚年

“小芳，你又來(lái)看我了??！”一進(jìn)門，廣園18棟的王奶奶就上前拉住管家王芳的手溫柔地說(shuō)道。

廣園18棟的王奶奶是位年近八旬的盲人，老伴早些年過(guò)世了，唯一一個(gè)女兒也由于工作原因常年不在家。2015年在王芳接手13棟時(shí)便了解到老人的情況，自此，王芳就成了王奶奶家的“?？汀?，隔三岔五上門陪王奶奶聊天，幫她處理一些生活上難題。

王芳陪著王奶奶在園區(qū)散步（中鐵建物業(yè) 供圖）

“王芳心腸好，知道我獨(dú)自一個(gè)人不方便，經(jīng)常過(guò)來(lái)幫我收拾家里，買菜、繳水電費(fèi)這些就更不用說(shuō)了。她還特別‘眼尖’，家里面什么東西壞掉了不能用了，立馬就能被她看到幫我找人修或者重新?lián)Q；飯菜多放了幾頓，她看到了就讓我倒掉……我就講，你工作這樣忙，不用管這些小事情，我自己能對(duì)付，她卻說(shuō)實(shí)在不放心?！被貞浉芗彝醴枷嗵幍狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，王奶奶心里很是溫暖。

王奶奶經(jīng)常一個(gè)人在家，王芳便時(shí)常帶工程人員上門對(duì)家里的燃?xì)庠?、電線等用電用氣設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查、維修，并叮囑用電用氣安全，出門切斷電源等。她們沒(méi)有血脈相連，卻因?yàn)殛P(guān)愛(ài)和依賴成為“親人”。王芳經(jīng)常說(shuō)：“其實(shí)我們小區(qū)的很多獨(dú)居老人并不是生活上需要多少照顧，能有人知冷知熱地關(guān)心他們，陪他們說(shuō)說(shuō)話，他們就非常滿足?！?/p>

而在中鐵建物業(yè)合肥中心，像王奶奶一樣被“特殊”照顧的老人不在少數(shù)。近年來(lái)，中鐵建物業(yè)合肥中心通過(guò)建立“關(guān)愛(ài)臺(tái)賬”，為園區(qū)數(shù)十位老人貼上“關(guān)愛(ài)標(biāo)簽”，并通過(guò)重陽(yáng)節(jié)孝老愛(ài)親日、日常園區(qū)健康體檢進(jìn)家門、一鍵呼叫管家熱線、組建老年棋社及廣場(chǎng)舞社團(tuán)等途徑關(guān)愛(ài)空巢老人，用愛(ài)填“空”，編織業(yè)主幸福晚年。

點(diǎn)點(diǎn)滴滴的故事，是萬(wàn)千中鐵建物業(yè)管家日常工作的縮影，他們?cè)谄椒矋徫恢杏脺厝崃α渴刈o(hù)著萬(wàn)家燈火歲月靜好。