“不出家門就能享受來自黨群服務(wù)中心的貼心服務(wù)，業(yè)主提出的一些改進(jìn)性的意見建議也很快就能得到回復(fù)，居住在這里的幸福感越來越強了……”說起中鐵十四局城市發(fā)展公司中國鐵建·海語城（紅島）項目黨群服務(wù)中心，居民們個個喜笑顏開，豎起了大拇指。

該項目黨群服務(wù)中心自2024年5月組建成立以來，聚焦項目重難點工作、黨員職工急難愁盼問題，“主動”靠前服務(wù)。不到一年的時間，該項目黨群服務(wù)中心已幫扶黨員、職工群眾等50余人次，解決各類問題32個，成為一線黨員、職工“生產(chǎn)離不開、生活離不開、感情離不開”的精神家園。

一個企業(yè)項目的黨群服務(wù)中心，按照職能定位主要針對項目黨員、職工群眾、團(tuán)員青年、產(chǎn)業(yè)工人四類服務(wù)對象做好精準(zhǔn)服務(wù)，為何還受到小區(qū)業(yè)主的點贊和認(rèn)可了呢？

原來，自2024年下半年以來，隨著小區(qū)入住業(yè)主增多，小區(qū)物業(yè)公司的服務(wù)和維修等業(yè)務(wù)越來越忙。該項目黨支部書記、黨群服務(wù)中心主任于甲亮敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一問題。在服務(wù)好項目內(nèi)部黨員、職工的同時，能不能把黨群服務(wù)中心的服務(wù)延伸到小區(qū)業(yè)主，利用項目的工程、辦證、技術(shù)等優(yōu)勢，發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力量，為他們解決一些在房屋維修、日常生活中遇到的“瑣事”“難事”，也能進(jìn)一步提升項目的產(chǎn)品力和品牌形象。

于甲亮及時將這一情況向上級公司黨委進(jìn)行了反饋，并提出了延伸項目黨群服務(wù)中心服務(wù)鏈條，把服務(wù)延伸到小區(qū)所有業(yè)主的建議。很快，這一提議得到了公司的大力支持。

黨群服務(wù)中心青年志愿者向小區(qū)業(yè)主開展反詐知識宣傳（于甲亮 攝）

黨群服務(wù)中心，一頭連著黨心，一頭連著民心。于甲亮介紹說，黨群服務(wù)中心和物業(yè)公司迅速建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，激發(fā)黨建紅色動能，引領(lǐng)和鼓勵項目黨員亮身份、展形象，聚焦小區(qū)業(yè)主關(guān)注的熱點、難點問題，成立四支黨員突擊隊，創(chuàng)新建立“15分鐘到場處置機(jī)制”，圍繞小區(qū)業(yè)主所急所需，開展垃圾分類、環(huán)境衛(wèi)生整治、售后維修、反詐宣講、糾紛維權(quán)、關(guān)愛老人、排查隱患等便民服務(wù)活動，推動黨群服務(wù)從“中心”走進(jìn)業(yè)主“心中”。

“前段時間，我和愛人下班回來后，發(fā)現(xiàn)入戶的智能門鎖打不開了，我就撥打了服務(wù)中心聯(lián)系卡上的電話。他們立即就派人來幫我解決了，非常的及時、快捷！”小區(qū)業(yè)主李先生說道。

3月15日上午10時許，剛處理完樓道雜物占道的問題，于甲亮又約上另一名黨員前往業(yè)主陳先生家中?！皠倓偪吹疥愊壬跇菞澬畔⑷豪镎f家里燃?xì)庥行﹩栴}，費用也交過了，還是不能正常使用，想讓我們幫忙看看?！毖劭措x午飯時間越來越近，于甲亮兩人仔細(xì)檢查了燃?xì)獍踩y、燃?xì)夤艿朗欠皲P蝕、爐具是否正常，最終確定是因燃?xì)獗頉]電了，于是立刻幫忙處理，不耽誤業(yè)主生活。

“真的感覺很貼心，一個電話、一條信息，就幫我把事情處理了?！彪x開陳先生家時，于甲亮不忘叮囑其出門及時關(guān)電源、關(guān)火源、關(guān)氣源，注意用氣、用電、用火安全，加強日常自查自改，及時消除安全隱患。

像這種入戶門打不開、窗戶關(guān)不嚴(yán)、更換水龍頭等業(yè)主煩心事、鬧心事，在項目黨群服務(wù)中心的協(xié)調(diào)下得到及時解決。

工程部職工張永飛是項目黨支部的一名黨員，平時的主要工作就是負(fù)責(zé)小區(qū)維修，幾乎天天與業(yè)主打交道，說起近一年的情況，他感受頗深。

“原來業(yè)主有什么問題，都是先聯(lián)系物業(yè)，有些需要維修的問題再反映給我們，中間就存在溝通不暢、不及時的問題，部分業(yè)主難免出現(xiàn)情緒激動、不滿意的情況?，F(xiàn)在我們主動靠前服務(wù)，積極協(xié)調(diào)，和物業(yè)一起，把影響業(yè)主生活的一些小問題、小麻煩及時解決后，業(yè)主的滿意度提高了，生活也更舒心了，更加認(rèn)可我們的服務(wù)了?！睆堄里w介紹說。

黨群服務(wù)中心黨員為小區(qū)業(yè)主維修、更換燈具（時連翠 攝）

一年來，像張永飛一樣，該項目黨群服務(wù)中心黨員、職工在做好項目本職工作的同時，在常態(tài)化服務(wù)小區(qū)業(yè)主的“分外”工作中，主動作為，不講條件，宣傳政策、排查隱患、化解矛盾，聽民意、察民情、解民憂……用真情架起了暖心橋。

“自打有了黨群服務(wù)中心的便民服務(wù)，我們業(yè)主的笑容更多了，大家反映的大事小情解決也更快了，鄰里之間也更和睦了……”小區(qū)B地塊5號樓住戶古女士細(xì)數(shù)起了小區(qū)里的點滴變化。

中國鐵建·海語城（紅島）項目依托黨群服務(wù)中心，強化“黨建+”賦能小區(qū)業(yè)主“微”服務(wù)，把服務(wù)延伸到業(yè)主“家門口”，緊扣居民服務(wù)需求，完善服務(wù)力量，為業(yè)主提供便捷暖心服務(wù)，打造有溫度的幸福家園，大幅提升了小區(qū)居民幸福感和滿意度。