一、品牌建設背景

文化品牌建設是“內強素質、外塑形象”的戰(zhàn)略性系統(tǒng)工程。通過建設承載理念、產品、技術和服務的文化品牌體系，能夠進一步增強高速運營維管的綜合實力，不僅有利于推動資源整合，激發(fā)員工認同感，增強組織凝聚力，還能持續(xù)提升企業(yè)品牌價值、影響力和核心競爭能力，助力中國鐵建對外品牌形象更加立體豐富。

近年來，中國鐵建運營維管業(yè)務實現(xiàn)較快增長，覆蓋了公路、鐵路、城市軌道交通、地下綜合管廊、城市水環(huán)境綜合治理、地下停車場及其他城市基礎設施等專業(yè)板塊，其中高速公路運維是重要的產業(yè)支撐之一。預計“十四五”末，全系統(tǒng)高速公路接近7000公里的通車里程（其中權益里程3500公里），公路運營管理逐步由項目管理向產業(yè)管理轉變，由運管服務向綜合性資產管理發(fā)展。

作為中國鐵建系統(tǒng)內兩大高速公路運營商之一，中國鐵建昆侖投資集團依托中國鐵建歷史文化積淀，結合多年高速運維管理經驗，打造“鐵建高速”特色運維品牌，致力于提升企業(yè)競爭能力和市場優(yōu)勢，彰顯企業(yè)形象的核心價值。

二、品牌創(chuàng)建過程

（一）建設規(guī)劃

文化品牌建設，既要放眼全局，又要著眼未來，既要有遠期、宏觀戰(zhàn)略部署，又要有近期、微觀重點舉措，確保有序開展、整體推進?！拌F建高速”文化品牌建設通過筑基強能、復制移植、擴展躍升三個階段分階段、有計劃地持續(xù)推進。

一是筑基強能。提升全員品牌認知，完善品牌核心理念，構建業(yè)務品牌架構，搭建品牌管理系統(tǒng)及激勵機制，落實品牌營銷策略，全面夯實鐵建高速運營服務的品牌基礎，以品牌筑基實現(xiàn)組織的價值提升。

二是復制移植。持續(xù)優(yōu)化品牌運營系統(tǒng)，逐步展開品牌區(qū)域覆蓋，實現(xiàn)在營運路段的統(tǒng)一化管理，樹標對標，積極創(chuàng)優(yōu)，不斷增強“鐵建高速”品牌在西南片區(qū)的影響力，提升品牌附加值，昆侖集團以復制移植打造行業(yè)及中國鐵建高速公路運營服務系統(tǒng)的先鋒形象。

三是擴展躍升。堅持持續(xù)改進，鑄就品牌引領，打造大品牌多產業(yè)生態(tài)圈，實現(xiàn)中國鐵建高速公路全系統(tǒng)推廣，創(chuàng)造行業(yè)示范標桿，以文化品牌引領追求價值卓越，助力轉型發(fā)展。用品牌代言，賦能社會、服務大眾。

鐵建高速監(jiān)控調度團隊

（二）主要舉措

1.品牌筑基強能階段

建立健全品牌建設實施機構，明確職責，進行文化品牌的發(fā)布與共享宣貫，持續(xù)提升管理者的品牌意識，培育與增強各項品牌管理能力，夯實品牌管理根基，為未來的品牌移植和商業(yè)經營擴展奠定基礎，積蓄能量。

（1）搭建管理體系。編制《“鐵建高速”運營文化品牌管理辦法》，成立組織機構并明確相關職責，成立品牌建設領導小組，昆侖集團統(tǒng)領全局品牌建設工作，成立“鐵建高速”文化品牌建設辦公室，昆侖集團負責高速公路運營工作的具體推進，為高速公路運營文化品牌建設工作長效有序開展提供組織保障。

（2）發(fā)布文化品牌。舉辦“高速公路運營品牌發(fā)布”活動，昆侖集團邀請行業(yè)機構與集團領導參加，有創(chuàng)意、有新意地策劃品牌發(fā)布儀式，將昆侖集團在高速公路運營管理的成果在全行業(yè)發(fā)布，總結及介紹高速公路運營品牌建設的新成果，宣傳并提升企業(yè)形象。

（3）共享文化品牌。對全體全員進行企業(yè)文化與品牌成果的立體培訓，針對高層領導采取互動研討的方式達成相關品牌思維思想共識，針對中層管理者采取案例分析的方式進行定制性的品牌管理能力提升的培訓，針對廣大基層員工采取賦能灌輸?shù)姆绞竭M行品牌素養(yǎng)提升的系列培訓，實現(xiàn)企業(yè)全員最大程度的認知、認可、認同。

（4）提升品牌意識。通過專家授課、外部觀摩、標桿借鑒等多種形式，全面提升各級管理者和骨干員工的品牌認知水平，充分普及品牌理論知識，大力培育品牌管理意識，真正養(yǎng)成品牌思維習性，切實增強品牌管理能力，將品牌認知內功夯實，并不斷外化為“鐵建高速”的品牌競爭能力。

鐵建百味-特色小吃

2.復制移植階段階段

依從”鐵建高速“的文化品牌理念倡導，遵循組織專項理念指引，依循品牌管理體系的具體要求，以遂渝高速為原點，全面復制移植“鐵建高速”的品牌體系及管理支撐體系，做到統(tǒng)籌有昆侖集團序，實現(xiàn)全面開花。

（1）力爭品牌先行。將品牌理念、品牌行為、品牌形象盡早植入到各待運甚至是在建高速公路中，做到品牌先行一步，積累品牌先發(fā)優(yōu)勢；將品牌運維的內在管理支撐盡早嫁接進各待運高速公路的既有管理體系中，使得既有鐵建通達品牌之表，更見昆侖集團品牌之功。

（2）多方聯(lián)動推進。品牌復制與移植是個系統(tǒng)工程，需要多方面的協(xié)同配合，要充分協(xié)調好股份公司、昆侖集團和各股東方的關系，要切實協(xié)同好業(yè)主方、分包商和建設方的配合，將“鐵昆侖集團建高速”品牌切入進高速公路完工待運的前期、中期、后期的全過程以內外部的通達有序促成通達有成。

（3）實現(xiàn)標準移植。在“鐵建高速”品牌復制移植過程中，昆侖集團做到規(guī)范化和標準化，實現(xiàn)一致性和統(tǒng)一性，執(zhí)行無折扣，做工不作秀，確?！拌F建高速”的內在品牌倡導、外在品牌形象、主業(yè)品牌布局、商業(yè)品牌架構，都能夠在所有路域資源有章可循、有法可依、有據(jù)可查的落實與展現(xiàn)。

（4）做足差異特色。在統(tǒng)一性和標準化的前提下，將“鐵建高速”文化品牌與各條高速公路的實際情況、各對服務區(qū)的地域特色進行充分嫁接，倡導地域文化的銜接融入，鼓勵各地特色商品的商業(yè)引入，做到服務品質的差異化體現(xiàn)，力爭實現(xiàn)“鐵建高昆侖集團速”品牌統(tǒng)領下的一路一特色、一站一個性、一區(qū)一品格。

（5）致力品牌平臺。真正從中國鐵建的高度去定義“鐵建高速”品牌，從昆侖集團的轉型發(fā)展中去賦義“鐵建高速”品牌，昆侖集團從已開通運營的高速實踐中去豐富“鐵建高速”品牌，將“鐵建高速”品牌做成為中國鐵建西南片區(qū)的事業(yè)先鋒，高速公路運營管理的示范窗口多元產業(yè)匯集聚合的生態(tài)平臺。

3.擴展躍升階段階段工作重點

在全面移植復制的基礎上，在推廣深化成果的基礎上，在業(yè)內和外部開展全面的“品牌擴展躍升工程”，通過企業(yè)形象的推廣帶動信譽的推廣,昆侖集團通過成果的輸出鞏固“鐵建高速”運營的獨特色和先進地位。

（1）助力多元拓展。以品牌思維整合各方資源，以品牌平臺助力多元擴展，以品牌事業(yè)發(fā)掘商業(yè)機會，以品牌手段彰顯優(yōu)勢特色，通過品牌能力的持續(xù)提升和品牌邏輯的持續(xù)完善，不做花拳繡腿的面子形象工程，要干真才實能的里子實力工程，通過品牌秀肌肉，通過品牌展實力，使“鐵建高速”真正成為昆侖集團轉型發(fā)展的有力支撐。

（2）推舉紅旗典范。以“鐵建紅旗班”為旗幟引領，以“鐵建紅旗班”促管理運營，形成越來越多具備“鐵建紅旗班”標準和能力的團隊和班組，將“鐵建紅旗班”做成先進的黨建標桿典范，同時，對品牌建設過程中涌現(xiàn)的“模范人物”和“典型事跡”昆侖集團要進行深入剖析和大力推廣，匯編昆侖集團“鐵建紅旗譜”，形成對內對外的示范引領。

鐵建紅旗班-特色收費班組

（3）輸出經驗模式。積極參加國家、行業(yè)文化體系創(chuàng)建示范企業(yè)申報并爭取獲獎，并通過與中國公路學會、中國企業(yè)文化促進會、集團公司的合作，召開經驗交流會、品牌建成果展、品牌昆侖集團建設高峰論壇等高端主題活動，樹立“鐵建高速”管理模式，輸昆侖集團出高速公路運營管理的先進經驗和成功借鑒。

（4）拓展品牌形象。以品牌拓展和躍升為契機，以全面提升行業(yè)及集團高速公路運營水平為牽引，通過新聞媒體宣傳、廣告宣傳、公益事業(yè)、贊助活動、公共關系等，對昆侖集團企業(yè)形象昆侖集團進行正面宣傳，積極引導社會公眾對昆侖集團的認知、理解和支持，營造良好的社會輿論環(huán)境，提高公司知名度，使昆侖集團盡早跨越西南，走向全國。

（5）動態(tài)完善調整。結合高速公路行業(yè)的發(fā)展趨勢，結合環(huán)境變化和自身轉型發(fā)展需要，對昆侖集團品牌建設及管理工作進行全面評估，對各級管理者的品牌素養(yǎng)進行評測，確定新階段品牌建設及管理工作的重點與方向，確?！拌F建高速”品牌建設的螺旋形提升軌跡，確立昆侖集團在高速公路行業(yè)和股份公司品牌建設的持續(xù)先進性。

（三）建設保障

1.組織保障。健全文化品牌組織體系。成立文化品牌建設委員會，全面領導品牌建設工作；委員會下設品牌建設辦公室，昆侖集團負責品牌相關制度的制定與執(zhí)行、品牌工作的監(jiān)督與考核以及其他日常品牌管理工作。由此形成完善的組織保障體系。

2.人員保障。發(fā)揮干部帶頭作用。各級領導干部要深入基層，宣講企業(yè)品牌，明確品牌要求，率先垂范、以身作則，努力昆侖集團成為企業(yè)品牌建設的精心設計者、主要組織者、積極推進者和自覺實踐者，引導員工積極參與。建設品牌管理骨干團隊。開展對各級領導、中層干部、企業(yè)品牌專兼職人員分層次、有針對性的培訓活動，不斷提升品牌素養(yǎng)和品牌工作能力，打造一支品牌建設骨干隊伍，充分發(fā)揮骨干的橋梁作用。積極推動全員參與。品牌的宣傳貫徹、學習培訓和重要活動要保證全員覆蓋；品牌管理制度、計劃的制定要保證員工參與，鼓勵大家獻言獻策，促成品牌共建、共享。

3.制度保障。健全品牌管理制度。確定品牌工作的標準化流程，完善品牌各項決策、制度的宣傳貫徹機制，制定系統(tǒng)的品牌管理制度，各層級結合自身情況予以細化落實，出臺相應實施細則，加強制度執(zhí)行的監(jiān)督與考核。完善品牌考核評估機制。建立系統(tǒng)化、標準化的品牌工作評估和考核機制，依據(jù)品牌管理相關制度標準，集團層面進行品牌建設總體評估，各層級進行自評。昆侖集團由集團根據(jù)綜合考評結果，選樹先進典型，督導落后對象。

三、品牌創(chuàng)建成效

渝遂高速通車運營十多年來，昆侖集團以此為“陣昆侖集團地”，以點帶面，潼榮、永瀘、雙合、昆楚、德遂、內大等昆侖集團20余條近兩千公里的運營高速，正在川渝大地編織起鐵建高速網，助力著廣大百姓對美好生活的向往。昆侖集團在既有路段覆蓋的廣度，又有專業(yè)運維的深度的大背景下，以“誠信創(chuàng)新永恒昆侖集團精品人品同在”核心價值觀為指引，打造了特色運維品牌“鐵建高速”，不斷強化著企業(yè)的競爭力、影響力和驅動力，持續(xù)引領行業(yè)發(fā)展。具體成效表現(xiàn)在戰(zhàn)略目標、體系內涵兩個方面。

（一）戰(zhàn)略目標

持續(xù)發(fā)揮文化品牌對于推進轉型升級、提升企業(yè)形象、實現(xiàn)快速發(fā)展的重要作用，將“鐵建高速”打造成為一流的現(xiàn)代化、專業(yè)化、生態(tài)化、一體化的高速公路運營服務品牌。

（二）體系內涵

鐵建高速是“鐵道兵精神”逢山開路、遇水架橋的發(fā)揚傳承，昆侖集團也是新時代踐行“品質鐵建”助力社會民眾公共出行及事業(yè)發(fā)展的責任擔當。新時代發(fā)展的核心要義就是高質量發(fā)展，昆侖集團作為股份公司高速運維板塊“排頭兵”，以“品質之路”作為運維第一要義，既涵蓋了企業(yè)內部的文化統(tǒng)領，又兼顧了外部的文化展現(xiàn)。

1.路之信仰——核心價值觀：誠信創(chuàng)新永恒昆侖集團精品人品同在。這是中國鐵建的價值信仰，自然也是鐵建高速的價值堅守。鐵建高速人以誠信為基、以創(chuàng)新為要，鐵建高速人以人品創(chuàng)精品，昆侖集團以精品現(xiàn)人品，以此開創(chuàng)出新時代的高品質之路。

2.路之初心——使命：成就品質出行，暢達美好夢想。鐵建高速始終以“不斷提升社會民眾的高品質出行”為己任，暢達美好夢想是鐵建高速的情懷所系，始終以“助力廣大百姓對美好生活的向往”為追求。

鐵建一程-汽修站點

3.路之所向——愿景：成為最具品質的高速公路運營服務商。

企業(yè)愿景是企業(yè)的長期愿望及未來狀況，組織發(fā)展的藍圖，昆侖集團體現(xiàn)組織永恒的追求?！俺蔀樽罹咂焚|的高速公路運營服務商”昆侖集團包含了多層次的豐富內涵。一是管理最具品質，以“機構扁平化、隊伍專業(yè)化、流程標準化、運維智慧化、管理一體化、產業(yè)鏈條化、戰(zhàn)略品牌化”七化理念為指導，建立起精簡高效的運營管理體制。二是經營最具品質，通過實施“高速公路+”經營戰(zhàn)略，昆侖集團油品銷售、廣告經營、土地開發(fā)等十大關聯(lián)產業(yè)持續(xù)發(fā)力，實現(xiàn)路域協(xié)同發(fā)展。三是服務最具品質，從硬件上有過硬的工程質量來保障高速公路的暢通、安全、舒適，從軟件上通過開展溫馨服務、微笑服務，更要求從諸如收費智能化、服務人性化、救援保暢及時性等“軟件”上展現(xiàn)創(chuàng)新和誠意，一切以客戶體驗為檢驗標準，最大程度傳遞鐵建高速為公眾提供一流品質服務的信心。

鐵建千里-高速自駕服務中心

4.路之榮耀——鐵建紅旗班：以鐵道兵文化為源動力，昆侖集團創(chuàng)新打造五星級“連鎖式”對外服務窗口“鐵建·紅旗班”，通過拓寬服務內涵，對標微笑服務標準，優(yōu)化服務流程、細化服務措施，榮獲全國交通運輸行業(yè)十大“創(chuàng)新力文化品牌”和“全國文明示范窗口”，成為中國鐵建和重慶高速響當當?shù)奶厣掌放?。目前，“鐵建·紅旗班”也逐步推廣輻射到所轄各條高速公路及運維的各個業(yè)務板塊，以點帶面，形成越來越多具備“鐵昆侖集團建·紅旗班”標準和能力的團隊和班組，加速“鐵建高速”品牌昆侖集團的價值提升。

鐵建紅旗班-養(yǎng)護班組

5.品牌宣傳語：志在四方，品行天下?！爸驹谒姆嚼黾瘓F品行天下”是昆侖集團對內部的引導激勵。“志在四方”傳承昔日鐵道兵的進取與犧牲精神，引導今日鐵建人躬身運營，鼓勵員工在平凡崗位耕耘不凡成就。“品行天下”作為“品質鐵建”衍生，昆侖集團激勵廣大鐵建人崇尚品質，追求品質，以品立天下，以品行天下?！爸驹谒姆嚼黾瘓F品行天下”也是對社會的莊重承諾。以“最具品質的高速公路運營服務商”，在豐富多元的道路環(huán)境中恪盡職守，昆侖集團提供暢安舒美的出行環(huán)境；以為社會大眾提供提供全面、文明、優(yōu)質、智能的出行服務體驗為出發(fā)點，打造星級服務區(qū)、星級收費站和快捷救援服務體系，不斷創(chuàng)新和完善運營服務，以期獲得社會大眾的一致好評。

四、品牌創(chuàng)建心得

高速公路是一個特殊的企業(yè)，它不直接以生產產品為主要目的，但它還是有一個明確的服務對象，即來自全國各地、五湖四海的駕乘人員，盡其可能的為他們提供一個安全、舒適、暢通的運輸環(huán)境，是高速公路企業(yè)的最根本目標。高速公路行業(yè)的特殊性賦予了高速企業(yè)特殊的文化。

鐵建萬家-精釀啤酒

1.高速公路文化品牌建設能推進物質文明和精神文明建設步伐。針對高速公路建設管理點多、面廣、高度分散的特點，在日常運營管理中，基層單位之間，員工之間的時間距離、空間距離具有“疏離”的天然性，而高速公路文化的輻射功能將對整個行業(yè)的兩個文明建設發(fā)揮橋梁紐帶作用。自身文化品牌將從最大程度上充實員工的精神生活，增強員工的幸福感和歸屬感，隨之產生自我實現(xiàn)的需求，即最大程度發(fā)揮自身潛能，對企業(yè)高效發(fā)展起到“反哺”作用，使得個人與團隊實現(xiàn)同生共贏。

鐵建萬家-萬家怡衛(wèi)生紙

2.高速公路文化品牌建設能增強企業(yè)凝聚力。高速公路文化品牌建設能使企業(yè)員工形成利益共同體，企業(yè)員工在工作中能自然地用共同行為準則約束自我的行為，并形成一種“上下一心”群體信念。這種群體心理定勢在員工中培養(yǎng)出一種奉獻精神，員工會主動關心企業(yè)前途，自覺修正個人行為，也自覺建立起維護企業(yè)形象的高度責任感，這種“主人翁”意識和對企業(yè)發(fā)自內心的熱愛，成為推動企業(yè)不斷向前發(fā)展的強大精神動力。

3.高速公路文化品牌建設能塑造企業(yè)社會形象。企業(yè)文化可以推動服務水平的不斷提升，為社會提供更多、更好的產品和服務，自身文化品牌的身份認知讓企業(yè)樹立起高度的社會責任感，融入到社會經濟發(fā)展當中，以為公眾出行提供高品質的高速公路“產品”為己任，主動維護企業(yè)品牌，逐步樹立起良好的企業(yè)形象，從而提升企業(yè)的社會信譽度和美譽度。

4.高速公路文化品牌建設能夠提升高速行業(yè)綜合競爭力。20世紀90年代，社會公眾出行主要依托公路、鐵路，隨著經濟快速發(fā)展，中國的交通工具開始呈現(xiàn)出多元化的趨勢，交通工具在海陸空全面立體覆蓋，公眾出行品質需求日益提升，高速文化品牌建設能有效提升路段運維品質，提升高速公路在交通行業(yè)占比，充分發(fā)揮高速公路現(xiàn)代化交通運輸通道作用。